成功的企業App必須貼近使用情境

成功的企業App必須貼近使用情境，
達到使用者、裝置、周遭環境、網路之間的互動效果，
並有效解決使用者面臨的問題

 企業要成功開發App，必須先確認開發目的不只是讓企業增進品牌形象，更是為了解決對使用者在特定使用情境下的問題，再依據使用情境、裝置特性設計App功能與資訊內容，協助使用者完成任務。待App上線之後，企業還要規畫App的行銷與維護方式，如此才能長久經營。

以應用方式來說，傳統的企業行動應用大多限於單向的資訊存取，讓使用者瀏覽或輸入資訊，藉此完成特定的任務，在該時期，多數企業只將個人電腦的使用行為複製到行動裝置上，卻很難真正發揮行動裝置深入應用現場的效果。然而，App軟體的崛起，提供了不同於個人電腦軟體的特性，增添許多使用者及使用情境現場，還有網路資源之間的互動模式，使企業的行動應用能更貼近使用情境，結合現場的人事時地物等資訊，來協助使用者解決問題。 

此外，自消費性產品起家的App拓展了企業的目標使用族群，使行動軟體不只能作為增進公司員工生產力的工具，還能為客戶創造新的服務體驗，讓客戶熟悉這家公司，進而願意消費，為企業帶來商機。 

以前企業會透過建置官方網站，來與客戶接觸與互動，現在企業還可以利用App另闢蹊徑，建立有別以往的互動管道，除了用App建立個人化的服務，提高既有客戶的滿意度，還能透過App創造新的服務模式，發掘以前無法或很難接觸到的潛在客戶，吸引這些客戶主動下載好用的App，藉此建立企業的品牌形象與知名度。 

臺灣IBM全球資訊科技服務事業部協理陳俊昌表示，最近掀起這一波企業App開發風潮的主要原因，是企業為了貼近以前很難接觸到的潛在客戶，透過創造新的服務吸引他們的注目，以開拓市場版圖。